Mächtig viel in Bewegung

Welche Systeme treiben das Marketing von heute? Wie erreiche ich meine Kunden? Wie schaffe ich es, dass meine Botschaften nicht nur wahrgenommen, sondern auch verstanden, gespeichert und weitergegeben werden? Und die alles entscheidende Frage: Wie bringe ich meine Marke ins Herz meiner Kunden?

In der Antwort liegt die Herausforderung von Kommunikation 2.0, der Kommunikation des 21. Jahrhunderts. Vieles hat sich bereits verändert und verändert sich ständig weiter. Beeinflussen können wir diese Veränderungen nicht, denn sie gehen vom Markt aus. Wir müssen uns darauf einstellen, sie richtig verstehen, ihre neuen Chancen begreifen und aktiv für uns nutzen.

Vergessen Sie Ihr traditionelles Bild vom Kunden als Empfänger Ihrer Markenbotschaften. Die Informationsrichtung hat sich umgekehrt: Heute kontrollieren Ihre Kunden bzw. potenziellen Käufer den Zugang zur Information. Ihre Aufgabe besteht zunächst darin, ihnen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort anzubieten. Integrierte Kommunikation bedeutet nicht länger, über alle Kanäle hinweg dieselbe Botschaft zu verbreiten. Integrierte Kommunikation bedeutet, alle Punkte zu identifizieren, an denen Ihre Zielgruppen mit Ihrer Marke in Kontakt treten, um jedem dann die Informationen zu geben, nach denen er sucht. Nur so wird es Ihnen gelingen, Ihren Markenwert bei Ihren Kunden zu steigern.

Deshalb ist Kommunikation 2.0 ist auch kein Monolog mehr, sondern ein Dialog. Begreifen Sie Interaktivität nicht als Bedrohung, sondern als Chance: Ihre Aufgabe besteht nicht mehr in der Verbreitung von Informationen. Kommunikation 2.0 bedeutet zuhören, antworten, einbinden. Kommunikation 2.0 endet nicht beim Kauf – sie verändert sich nur. Erst wenn Sie es schaffen, aus Zuhörern Mitwirkende zu machen, werden aus Käufern Kunden und aus Kunden schließlich Anwälte Ihrer Marke, die nicht nur selbst neue Umsätze generieren, sondern sich aus echter Überzeugung bei anderen für Ihre Marke einsetzen. Oder anders gesagt: Ihre Marke gehört nicht mehr Ihnen, sondern Ihren Kunden. Sie kontrollieren allein den Zugang zu Ihrer Marke. Und genau darin liegt die Herausforderung von Kommunikation 2.0.

Einige der wichtigsten Veränderungen im Überblick: