Das Internet verändert alles. Das Internet verändert nichts.
Nichts hat die Informationswelt in den letzten 20 Jahren stärker verändert als das Internet. Am Anfang war es wie ein großes Haus, durch dessen Fenster man in die einzelnen Zimmer hineinschauen konnte. Dieses Haus war die ganze Welt, und immer mehr Fenster gaben immer mehr Einblicke in Dinge, die man zuvor nie gesehen hatte: Kommen, gucken, suchen, finden, staunen, lernen, verstehen. Jeder für sich. Das war das Web 1.0.
Irgendwann erkannten die Leute jedoch, dass das Internet weit mehr ist als nur ein Schaufenster der Welt. Es ist ein Ort, an dem man sich treffen, miteinander reden, Informationen austauschen kann. Wo man Fragen stellt und Antworten bekommt. Alle zusammen. Das ist das Web 2.0, wie wir es heute kennen. Eine Revolution, die alles verändert, auch die Kommunikation: Zum ersten Mal können Sie sich mit Ihren Kunden austauschen, mit ihnen reden, ihnen zuhören, von ihnen lernen und verstehen, was sie tatsächlich von Ihrer Marke halten bzw. erwarten.
Obwohl – so neu ist der Gedanke nicht. Im Gegenteil: Er ist uralt, so alt wie der Handel (und damit die Menschheit) selbst. Früher kamen Händler und Kunden auf Märkten zusammen. Dort wurden Waren bestellt, angeboten, beurteilt, reklamiert und weiterempfohlen. Händler hörten Kunden zu, Kunden hörten Kunden zu, alle lernten voneinander. Und das zum allseitigen Vorteil: Händler erfuhren, was ihre Kunden von ihnen erwarteten. Und Kunden wiederum von anderen Kunden, worauf sie beim Kauf der Waren zu achten hatten.
Genauso funktioniert interaktives Marketing heute. Das Internet ist nicht bloß ein weiteres Medium, auf dem beliebig viele Markenbotschaften abgeladen bzw. zum Konsum angeboten werden können. Es ist viel mehr. Nutzen Sie seine Möglichkeiten. Werden Sie ein aktiver Teil dieser Gemeinschaft. Bringen Sie Ihre Kunden und potenziellen Kunden zusammen. Aber vor allem: Hören Sie ihnen zu. Denn nur so erfahren Sie, wofür Ihre Marke steht und wofür nicht. Falls Ihnen das Ergebnis nicht gefällt, versuchen Sie nicht, die Meinung Ihrer Kunden zu ändern. Ändern Sie sich selbst: Das ist zwar unter Umständen ein harter Weg, aber der einzig gangbare. Man kann nicht das Bild einer Marke verändern, ohne sie selbst zu verändern. Marken brauchen kein Image, sondern Persönlichkeit.
Das Internet ist eine Revolution, denn es hat den Kunden die Macht über die Informationen gegeben. Machen Sie sich bzw. Ihre Marke zu einem Verbündeten, indem Sie diese Macht weiter ausbauen. Haben Sie keine Angst vor der Interaktivität, sondern nutzen Sie sie zu ihrem Vorteil: Machen Sie Ihre Marke online erlebbar. Dann hat sie auch einen Platz im realen Leben Ihrer Kunden. Versprochen.