Informationsarchitektur und Usability: Content is king!

Dank des Internets haben Ihre Kunden heute die Macht über die Informationen. Ok, das ist zwar richtig, im Endeffekt aber nur die halbe Wahrheit, denn: Sie können natürlich nur die Informationen kontrollieren, zu denen sie überhaupt Zugang haben. Und damit fangen die Probleme erst an.

Man stelle sich vor, Google sei eine gigantische Bibliothek mit Milliarden von Titeln. Damit ein einzelner davon (nämlich der mit der für den Suchenden relevanten Information!) gefunden werden kann, muss er an der richtigen Stelle eingeordnet worden sein. Dafür gibt es einen Bibliothekar. Sein Name ist Google Robot, und er ist unablässig damit beschäftigt, neue und bereits bestehende Titel (sprich Webseiten) nach ihrem Inhalt zu bewerten und entsprechend einzusortieren. Dabei folgt der Robot strikten Regeln, sonst könnte er die schiere Informationsmenge kaum bewältigen und Suchanfragen sekundenschnell, erfolgreich und zur Zufriedenheit des Users beantworten. Ohne Suchmaschinen wie Google entspräche eine Recherche im Internet der sprichwörtlichen Suche nach der Nadel im Heuhaufen.

Womit wir wieder beim Zugang zur Information wären. Tatsache ist: Es ist die Aufgabe der Marken, diesen Zugang zu schaffen und so komfortabel wie möglich zu gestalten. Das ist überlebenswichtig, denn nur so findet der Robot (und damit im Endeffekt der suchende User) unsere Seite und die darin enthaltenen Informationen. Er vergibt Noten (das sog. Ranking). Und wie in der Schule sitzen die Musterschüler in der ersten Reihe (und werden entsprechend oft gesehen). Suchmaschinen-Optimierung ist also die eine Seite der Medaille.

Aber die Medaille hat noch eine zweite Seite. Natürlich ist Sichtbarkeit für eine Marke extrem wichtig, weil Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation. Mindestens genauso wichtig (eigentlich aber noch wichtiger) sind jedoch die Informationen selbst, sprich: der Inhalt. „Content is king!“ ist daher nicht nur der Schlachtruf aller Blogger und Facebooker, sondern für uns alle harte Realität. Dafür zu sorgen, dass Ihre Seite gefunden wird, war die Pflicht. Jetzt aber kommt die Kür: Nämlich jedem genau die Informationen anzubieten, nach denen er gerade sucht bzw. die er braucht, um in seinem Entscheidungsprozess einen Schritt voranzukommen (siehe „Produkte werden gekauft, nicht verkauft“). Nur dann entsteht echter Nutzen für den Kunden, und nur dann bekommen Ihre Marke und deren Botschaften die Aufmerksamkeit, die sie brauchen, um sich im Herzen Ihrer Kunden unentbehrlich zu machen. Und das wollen wir doch schließlich alle, oder?